Versandrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Besuch auf grelineneris.com. Wir legen Wert auf transparente Informationen rund um den Versand und möchten Ihnen vor Ihrer Bestellung einen klaren Überblick über Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Transportdauer, Steuern und Zollabwicklung, Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit Lieferproblemen geben.
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die Sie über grelineneris.com aufgeben und für die eine Lieferung innerhalb der Schweiz vorgesehen ist.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb der gesamten Schweiz.
Die in dieser Versandrichtlinie beschriebenen Versandbedingungen gelten für Lieferungen innerhalb der Schweiz. Für einzelne Lieferadressen mit besonderen tatsächlichen Versandbedingungen kann im Rahmen der Bestellbearbeitung eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein.
Eine Lieferung in Länder oder Gebiete ausserhalb der Schweiz wird derzeit nicht nach den Bestimmungen dieser Versandrichtlinie zugesichert.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung.
Bestellungen unter 79,99 CHF
Für Bestellungen mit einem Bestellwert von weniger als 79,99 CHF fällt eine Versandgebühr von:
7,99 CHF
an.
Bestellungen ab 79,99 CHF
Ab einem Bestellwert von 79,99 CHF ist der Versand:
kostenlos.
Damit gilt 79,99 CHF als Schwellenwert für kostenlosen Versand.
Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Sofern beim Bestellabschluss nichts anderes ausdrücklich angegeben wird, werden nachträglich keine nicht zuvor ausgewiesenen Versandkosten ohne entsprechenden Grund hinzugefügt.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach Eingang Ihrer Bestellung führen wir die erforderlichen Schritte zur Bestätigung, Vorbereitung und Versandabwicklung durch.
Die normale Bearbeitungszeit beträgt:
1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit bezeichnet den voraussichtlichen Zeitraum von der Aufnahme der Bestellung in den Bearbeitungsprozess bis zur Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit umfasst nicht die anschliessende Transportzeit.
Nach Abschluss der Bearbeitung benötigt die Bestellung daher zusätzlich Zeit für den tatsächlichen Transport bis zur von Ihnen angegebenen Lieferadresse.
4. Versanddienstleister
Je nach Bestellung, Liefergebiet und tatsächlicher Versandplanung können wir insbesondere folgende Versanddienstleister einsetzen:
DHL Express
UPS
FedEx
Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, kann von den jeweiligen Versandbedingungen und der tatsächlichen Logistikplanung abhängen.
Wir wählen die Versandart entsprechend den tatsächlichen Anforderungen der Bestellung und stellen Ihnen nach dem Versand, soweit verfügbar, entsprechende Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung.
5. Voraussichtliche Transportzeit
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit normalerweise:
6–11 Werktage.
Die Transportzeit beginnt mit der Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister und umfasst nicht die zuvor genannte Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.
Die tatsächliche Transportdauer kann je nach Bestellung, Lieferadresse und Zustand des jeweiligen Logistiknetzwerks abweichen.
6. Voraussichtliche Gesamtlieferzeit
Unter normalen Versandbedingungen setzt sich die voraussichtliche Lieferzeit aus zwei Phasen zusammen:
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Transportzeit: 6–11 Werktage
Daraus ergibt sich unter normalen Bedingungen eine voraussichtliche Gesamtlieferzeit von:
7–14 Werktagen.
Bei diesen Angaben handelt es sich um voraussichtliche Lieferzeiten. Sie stellen keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten oder fest zugesagten Datum dar.
Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch Wetterbedingungen, Verkehr, Feiertage, den Zustand des Logistiknetzwerks, Zollabfertigung oder andere Umstände innerhalb der Transportkette beeinflusst werden.
Sollte Ihre Bestellung deutlich länger als die voraussichtliche Lieferzeit benötigen, können Sie uns kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei der Klärung des Lieferstatus.
7. Steuern und Zollabfertigung
Die mit Ihrer Bestellung verbundenen steuerlichen Kosten sind entsprechend unserer Preisgestaltung bereits im Produktpreis enthalten.
Die für die Lieferung in die Schweiz erforderlichen Zollformalitäten werden durch den von uns beauftragten Logistik- bzw. Versanddienstleister abgewickelt.
Unter normalen Umständen müssen Sie daher bei der Zustellung keine zusätzlichen Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren oder vergleichbaren Kosten für Ihre Bestellung bezahlen.
Wir verlangen von Ihnen keine nachträgliche Zahlung von Kosten, die bereits im Produktpreis enthalten sind und sich aus der normalen Einfuhr- und Zollabwicklung Ihrer Bestellung ergeben.
Die konkrete Abwicklung kann je nach Bestellung und logistischer Situation unterschiedlich erfolgen. Dies ändert jedoch nichts am Grundsatz, dass die entsprechenden Kosten unter normalen Umständen bereits im Produktpreis berücksichtigt sind.
Sollte aufgrund besonderer Umstände eine zusätzliche Prüfung Ihrer Bestellung erforderlich sein, werden wir Sie gegebenenfalls entsprechend kontaktieren.
8. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand stellen wir Ihnen, soweit verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung.
Die aktuellen Transportinformationen werden grundsätzlich vom jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt. Nach der Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister kann es eine gewisse Zeit dauern, bis die Sendung im jeweiligen System erfasst wird oder neue Statusinformationen angezeigt werden.
Wenn unmittelbar nach dem Versand noch keine aktuellen Informationen verfügbar sind, bedeutet dies daher nicht automatisch, dass ein Problem mit Ihrer Bestellung besteht.
Sollten sich die Sendungsinformationen über einen längeren Zeitraum nicht aktualisieren oder einen offensichtlich ungewöhnlichen Status anzeigen, können Sie uns kontaktieren.
Für eine schnellere Bearbeitung können Sie nach Möglichkeit folgende Angaben übermitteln:
Bestellnummer;
Name des Empfängers;
Lieferadresse;
Sendungsverfolgungsinformationen, sofern bereits vorhanden;
sonstige für die konkrete Versandprüfung erforderliche Informationen.
Wir verlangen keine sensiblen Informationen, die für die Bearbeitung eines konkreten Versandproblems nicht erforderlich sind.
9. Lieferverzögerungen
Wir bemühen uns, Bestellungen entsprechend unseren normalen Abläufen zeitnah zu bearbeiten und zu versenden. Die tatsächliche Zustellung kann jedoch durch externe Faktoren beeinflusst werden, auf die wir nicht vollständig Einfluss haben.
Dazu können insbesondere gehören:
ungünstige Wetterbedingungen;
Verkehrsverzögerungen;
Feiertage oder erhöhte Versandmengen;
Änderungen im Logistiknetzwerk des Versanddienstleisters;
Zollabfertigung;
besondere Transportbedingungen am Lieferort;
andere Ereignisse, die ausserhalb einer angemessenen Kontrolle liegen.
Solche Umstände können dazu führen, dass die tatsächliche Zustellung länger als die voraussichtlichen 7–14 Werktage dauert.
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter:
assist@grelineneris.com
Wir prüfen anhand der Bestelldaten und der verfügbaren Versandinformationen den aktuellen Status und unterstützen Sie im angemessenen Umfang bei der Klärung.
Die in dieser Richtlinie genannten voraussichtlichen Lieferzeiten schliessen gesetzlich bestehende Rechte des Verbrauchers nicht aus.
10. Bestellung nicht erhalten
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung versandt wurde, Sie die Bestellung jedoch innerhalb der erwarteten Lieferzeit nicht erhalten haben, empfehlen wir zunächst zu prüfen, ob:
die angegebene Lieferadresse korrekt ist;
die Sendungsverfolgung einen aktuellen Zustellstatus anzeigt;
der Versanddienstleister weitere Informationen oder eine Mitwirkung von Ihnen verlangt;
die Sendung möglicherweise von einer anderen Person entgegengenommen oder an einem vorgesehenen sicheren Ort hinterlegt wurde.
Wenn die Bestellung danach weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die verfügbaren Versandinformationen an, damit wir den Vorgang anhand der tatsächlichen Transportdaten prüfen können.
Wir werden den Status der Bestellung gegebenenfalls mit dem zuständigen Versanddienstleister abklären und das weitere Vorgehen entsprechend den Umständen des Einzelfalls sowie dem anwendbaren Recht bestimmen.
11. Beschädigung während des Transports
Wenn die Verpackung bei der Zustellung deutlich beschädigt ist oder das Produkt während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Zur Unterstützung bei der Prüfung empfehlen wir, folgende Unterlagen aufzubewahren:
Fotos oder Videos des Produkts;
Fotos der gesamten Aussenverpackung;
Fotos der beschädigten Verpackungsstellen;
Versandetikett oder Sendungsinformationen;
Bestellnummer.
Bitte senden Sie die entsprechenden Informationen an:
assist@grelineneris.com
Wir prüfen den Vorgang anhand der Bestelldaten, der von Ihnen bereitgestellten Unterlagen und der verfügbaren Versandinformationen.
Wenn der Fall eine Rückgabe, Erstattung, einen Produktmangel oder eine andere Form der nachträglichen Bearbeitung betrifft, erfolgt die weitere Behandlung entsprechend den Umständen des Einzelfalls und dem anwendbaren Recht.
Für die Einzelheiten zu Rückgaben und Erstattungen beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Diese Versandrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
12. Verlust einer Sendung
Wenn eine Bestellung während des Transports verloren gegangen ist oder sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert und berechtigte Anhaltspunkte für einen Verlust bestehen, kontaktieren Sie uns bitte.
Bitte wenden Sie sich an:
assist@grelineneris.com
und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die vorhandenen Versandinformationen an.
Wir prüfen den Vorgang anhand unserer Bestelldaten und der Informationen des Versanddienstleisters und nehmen bei Bedarf weitere Abklärungen mit dem zuständigen Logistikpartner vor.
Die weitere Behandlung richtet sich nach den konkreten Umständen, dem Status der Bestellung und dem anwendbaren Recht.
Soweit eine Rückgabe, Erstattung oder eine andere gesetzlich oder vertraglich vorgesehene Abhilfe in Betracht kommt, erfolgt die Bearbeitung gemäss unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und dem anwendbaren Recht.
13. Lieferadresse
Bei der Bestellung sind eine korrekte, vollständige und für die Zustellung geeignete Lieferadresse sowie die erforderlichen Empfängerdaten anzugeben.
Bitte prüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung insbesondere:
Strassenname;
Hausnummer;
Postleitzahl;
Ort;
Name des Empfängers;
Kontaktdaten;
sonstige für eine ordnungsgemässe Zustellung erforderliche Angaben.
Eine fehlerhafte, unvollständige oder nicht zustellfähige Adresse kann zu Verzögerungen, einer Rücksendung oder einer erneuten Zustellplanung führen.
Sollten aufgrund einer solchen Situation zusätzliche Versand- oder Zustellmassnahmen erforderlich werden, prüfen wir die weitere Vorgehensweise anhand der konkreten Umstände und des anwendbaren Rechts.
Diese Richtlinie überträgt nicht pauschal sämtliche Folgen einer fehlgeschlagenen Zustellung auf den Verbraucher.
14. Änderung von Bestellinformationen
Wenn Sie feststellen, dass die Lieferadresse oder andere für die Zustellung relevante Angaben falsch sind, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter:
assist@grelineneris.com
Ob eine Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Solange die Bestellung noch nicht entsprechend weiterbearbeitet wurde, können wir möglicherweise bei der Änderung der Angaben behilflich sein.
Wurde die Bestellung bereits vollständig bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben, kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden oder eine zusätzliche Abstimmung mit dem Versanddienstleister erfordern.
Wir empfehlen daher, sämtliche Lieferangaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.
15. Stornierung und Versandstatus
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Ob eine Stornierung unmittelbar durchgeführt werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Wenn die Bestellung noch nicht in die weitere Bearbeitung eingetreten ist, können wir möglicherweise bei der Stornierung behilflich sein.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet, versandt oder an den Versanddienstleister übergeben, können wir möglicherweise nicht mehr verhindern, dass die Sendung weitertransportiert wird.
In einem solchen Fall kann eine weitere Bearbeitung über das Rückgabe- und Erstattungsverfahren erforderlich sein.
Die Einzelheiten zu Rückgaben, Erstattungen und den jeweils geltenden Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
16. Verantwortlichkeiten im Versandprozess
Unsere Verantwortung
Wir sind dafür verantwortlich, die Bestellung entsprechend den angegebenen Bestelldaten:
zu bearbeiten;
für den Versand vorzubereiten;
an einen geeigneten Versanddienstleister zu übergeben;
den Versand entsprechend den tatsächlichen Bedingungen zu organisieren;
soweit verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung bereitzustellen;
bei Versandproblemen im angemessenen Umfang Unterstützung zu leisten.
Ihre Mitwirkung
Damit die Zustellung möglichst reibungslos erfolgen kann, sollten Sie:
korrekte und vollständige Lieferdaten angeben;
eine gültige Kontaktmöglichkeit bereitstellen;
im angemessenen Umfang bei der Zustellung mitwirken;
den Versandstatus bei Bedarf überprüfen;
uns bei einem erkennbaren Versandproblem möglichst zeitnah kontaktieren.
Versanddienstleister und externe Faktoren
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann der tatsächliche Transport unter anderem durch dessen Logistiknetzwerk, Wetter, Verkehr, Zollabfertigung und andere externe Umstände beeinflusst werden.
Wir unterstützen Sie bei Versandproblemen im angemessenen Umfang. Diese Richtlinie schliesst jedoch keine gesetzlich vorgeschriebene Verantwortung unsererseits aus.
17. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Versandrichtlinie dient in erster Linie dazu, unsere normalen Versand- und Lieferbedingungen transparent darzustellen.
Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen.
Bei Lieferverzögerungen, Nichtlieferung, Transportschäden, Produktproblemen oder anderen Angelegenheiten, die Verbraucherrechte betreffen können, prüfen und bearbeiten wir den jeweiligen Fall entsprechend den konkreten Umständen und dem anwendbaren Recht.
Sollte eine Bestimmung dieser Versandrichtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift unvereinbar sein, geht die betreffende gesetzliche Vorschrift vor.
Diese Versandrichtlinie stellt insbesondere keinen Verzicht auf sonstige gesetzliche oder vertragliche Ansprüche und Rechtsbehelfe des Verbrauchers dar.
Für Rückgaben, Erstattungen, Produktmängel und weitere Angelegenheiten nach der Lieferung beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
18. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bestellbearbeitung, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen, beschädigten Sendungen, verlorenen Sendungen oder anderen Versandangelegenheiten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
E-Mail: assist@grelineneris.com
Telefon: +1 (432) 753-2094
Website: grelineneris.com
Adresse: 1701 N Fairgrounds Rd, Midland, TX 79706, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Bei Fragen zu einer konkreten Bestellung geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir die relevanten Versandinformationen schneller prüfen können.
19. Aktualisierung dieser Versandrichtlinie
Wir können diese Versandrichtlinie anpassen oder aktualisieren, wenn sich unsere Versandabläufe, Logistikleistungen, die Website oder die anwendbaren gesetzlichen Anforderungen ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht. Das Datum der letzten Aktualisierung wird entsprechend angepasst.
Wir empfehlen Ihnen, vor einer Bestellung die aktuelle Fassung dieser Versandrichtlinie zu prüfen, damit Sie über die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung geltenden Versandbedingungen informiert sind.