Stornierungsrichtlinie
1. Einleitung
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über grelineneris.com aufgegeben werden und für die eine Lieferung innerhalb der Schweiz vorgesehen ist.
Sie erläutert, wann eine Bestellung direkt storniert werden kann, wie ein Stornierungsantrag eingereicht wird und wie eine genehmigte Stornierung abgewickelt wird.
Dabei unterscheiden wir zwischen der Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung und der Rückgabe bzw. Erstattung einer bereits versandten oder zugestellten Bestellung.
Diese beiden Verfahren sind nicht identisch.
2. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Eine Bestellung kann grundsätzlich direkt storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde und eine Stornierung aufgrund des aktuellen Bestellstatus noch möglich ist.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren.
Ob eine direkte Stornierung möglich ist, richtet sich nach dem tatsächlichen Status der Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihres Antrags.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits aufgegeben oder bezahlt wurde, bedeutet nicht automatisch, dass sie bereits versandt wurde.
3. Bestellungen, die noch nicht versandt wurden
Wenn Ihre Bestellung aufgegeben wurde, aber noch nicht versandt wurde, können Sie eine direkte Stornierung beantragen.
Wir empfehlen, den Stornierungsantrag unmittelbar nach Ihrer Entscheidung einzureichen. Dadurch erhöht sich die Möglichkeit, dass die Bestellung noch vor dem Versand gestoppt werden kann.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und eine Stornierung noch möglich ist, bearbeiten wir den Antrag entsprechend.
Eine Bestellung gilt erst dann als erfolgreich storniert, wenn wir Ihnen die Stornierung bestätigt haben.
Die alleinige Übermittlung eines Stornierungsantrags stellt daher noch keine bestätigte Stornierung dar.
4. Bestellungen, die bereits versandt wurden
Sobald eine Bestellung bereits versandt wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über das direkte Stornierungsverfahren dieser Richtlinie storniert werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass eine bereits versandte Bestellung unter keinen Umständen zurückgegeben oder erstattet werden kann.
Wenn eine direkte Stornierung aufgrund des Versandstatus nicht mehr möglich ist, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschliessend zu prüfen, ob eine Rückgabe oder Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder aufgrund des anwendbaren Rechts möglich ist.
Die Unmöglichkeit einer direkten Stornierung nach dem Versand schliesst daher keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte aus.
5. So können Sie eine Bestellung stornieren
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
E-Mail: assist@grelineneris.com
Telefon: +1 (432) 753-2094
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir insbesondere bei kurzfristigen Stornierungswünschen die Kontaktaufnahme per E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass die Übermittlung eines Stornierungsantrags allein noch keine Bestätigung der Stornierung darstellt.
6. Welche Informationen sollten Sie angeben?
Damit wir Ihren Stornierungsantrag möglichst schnell zuordnen und bearbeiten können, sollten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer;
relevante Angaben zur Bestellung;
die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten;
Zahlungs- oder Bestellnachweis, soweit dies für die Prüfung erforderlich ist;
Grund für die gewünschte Stornierung, sofern relevant;
sonstige Informationen, die für die eindeutige Zuordnung der Bestellung erforderlich sind.
Bitte übermitteln Sie nur Informationen, die für die Bearbeitung Ihres Antrags erforderlich sind.
7. Prüfung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den tatsächlichen Status der betreffenden Bestellung.
Bei dieser Prüfung können insbesondere folgende Umstände berücksichtigt werden:
aktueller Bestellstatus;
Bearbeitungsstand der Bestellung;
ob die Bestellung bereits versandt wurde;
ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
aktueller logistischer Status;
Zahlungsstatus;
sonstige für die Erfüllung der Bestellung relevante tatsächliche Umstände.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, werden wir den Antrag entsprechend bearbeiten.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder eine direkte Stornierung aus anderen tatsächlichen Gründen nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie entsprechend.
Wir können nicht garantieren, dass jede Stornierungsanfrage sofort oder in jedem Fall erfolgreich durchgeführt werden kann.
Massgeblich ist der tatsächliche Bestell- und Versandstatus zum Zeitpunkt der Bearbeitung.
8. Mitteilung des Ergebnisses
Nach der Prüfung Ihres Stornierungsantrags informieren wir Sie möglichst zeitnah über das Ergebnis.
Wenn die Stornierung genehmigt wurde, bestätigen wir die Stornierung und informieren Sie über die weitere Rückerstattung, soweit eine solche erforderlich ist.
Wenn die Stornierung nicht mehr durchgeführt werden kann, teilen wir Ihnen dies mit und erläutern, soweit angemessen, den Grund.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir Sie auf die Möglichkeiten nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie hinweisen.
Eine Bestellung gilt nicht allein durch das Absenden eines Stornierungsantrags als storniert.
9. Rückerstattung nach einer genehmigten Stornierung
Wenn eine Stornierung genehmigt wurde und eine Rückerstattung erforderlich ist, erfolgt diese grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die Rückerstattung wird grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto bzw. über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgeführt.
Wir veranlassen die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung entsprechend dem für die jeweilige Bestellung geltenden Abwicklungsverfahren.
Der tatsächlich zu erstattende Betrag richtet sich nach dem Umfang der genehmigten Stornierung und den für die konkrete Bestellung geltenden Bedingungen.
10. Bearbeitung und Eingang der Rückerstattung
Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend dem jeweiligen Zahlungs- und Abwicklungsprozess veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann davon abhängen, wie schnell die verwendete Bank, der Kartenanbieter, das Zahlungsinstitut oder ein anderes beteiligtes Finanzinstitut die Rückerstattung verarbeitet.
Daher kann zwischen der Veranlassung der Rückerstattung durch uns und dem tatsächlichen Eingang des Betrags auf Ihrem Konto eine unterschiedliche Bearbeitungszeit liegen.
Wir können die Bearbeitungsdauer der beteiligten Banken oder Finanzinstitute nicht vollständig kontrollieren.
Soweit für eine konkrete Rückerstattung eine gesetzlich vorgeschriebene Frist gilt, wird diese eingehalten.
11. Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde und deshalb nicht mehr direkt storniert werden kann, wird die Bestellung nicht allein aus diesem Grund als endgültig nicht erstattungsfähig behandelt.
In einem solchen Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschliessend zu prüfen, ob eine Rückgabe, Erstattung oder ein anderer Anspruch nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder dem anwendbaren Recht besteht.
Die weitere Behandlung kann insbesondere vom:
Zustand der Ware;
Lieferstatus;
Grund der gewünschten Rückgabe;
Zeitpunkt der Lieferung;
anwendbaren Recht
abhängen.
Die direkte Stornierung und die spätere Rückgabe bzw. Erstattung sind daher getrennt voneinander zu betrachten.
12. Verhältnis zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Die Stornierungsrichtlinie und die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regeln unterschiedliche Situationen.
Stornierung
Die Stornierung betrifft grundsätzlich eine Bestellung, die noch nicht versandt wurde und bei der eine direkte Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Rückgabe und Erstattung
Die Rückgabe und Erstattung betrifft insbesondere Bestellungen, die bereits versandt oder zugestellt wurden und bei denen eine Rückgabe, Erstattung oder ein anderer Anspruch nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder dem anwendbaren Recht in Betracht kommt.
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, sollte die weitere Bearbeitung grundsätzlich über das in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebene Verfahren erfolgen.
Diese Stornierungsrichtlinie ersetzt nicht die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und schafft keine davon abweichenden Rückgabe- oder Erstattungsbedingungen.
13. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt unser normales Verfahren für die direkte Stornierung von Bestellungen.
Sie dient nicht dazu, Verbraucherrechte einzuschränken, die nach zwingendem anwendbarem Recht bestehen.
Insbesondere bedeutet die Regel, dass eine bereits versandte Bestellung nicht mehr über das direkte Stornierungsverfahren storniert werden kann, nicht, dass gesetzlich bestehende Rechte auf Rückgabe, Erstattung, Rücktritt, Widerruf oder andere Rechtsbehelfe ausgeschlossen werden.
Ob ein bestimmtes gesetzliches Recht im Einzelfall besteht, hängt von den konkreten Umständen der Bestellung und dem anwendbaren Recht ab.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften gelten, gehen diese den Bestimmungen dieser Stornierungsrichtlinie vor.
Wir verzichten durch diese Richtlinie nicht auf gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherrechte und verlangen von Verbrauchern keinen Verzicht auf solche Rechte.
14. Verbindung mit der Versandabwicklung
Für die Frage, ob eine Bestellung noch direkt storniert werden kann, ist insbesondere relevant, ob die Bestellung bereits versandt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Die Bearbeitungs- und Versandzeiten stellen keine automatische Aussage darüber dar, dass eine Bestellung zu einem bestimmten Zeitpunkt bereits versandt wurde.
Für eine konkrete Stornierungsanfrage ist daher stets der tatsächliche Status der jeweiligen Bestellung massgeblich.
15. Änderungen dieser Stornierungsrichtlinie
Wir können diese Stornierungsrichtlinie anpassen oder aktualisieren, wenn sich unsere Bestellabläufe, Versandprozesse, Rückerstattungsverfahren, die Website oder die anwendbaren gesetzlichen Anforderungen ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf grelineneris.com veröffentlicht.
Das Datum der letzten Aktualisierung wird entsprechend angepasst.
Für bereits aufgegebene Bestellungen bleiben zwingende gesetzliche Vorgaben unberührt.
16. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu einer Stornierungsanfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte.
E-Mail: assist@grelineneris.com
Telefon: +1 (432) 753-2094
Website: grelineneris.com
Adresse: 1701 N Fairgrounds Rd, Midland, TX 79706, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Bei Anfragen zu einer konkreten Bestellung geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir den Vorgang schneller prüfen können.