Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln, die über grelineneris.com aufgegeben und in die Schweiz geliefert werden.
Wir möchten Rückgaben und Reklamationen möglichst transparent und unkompliziert gestalten. Daher unterscheiden wir zwischen Rückgaben aus persönlichen Gründen, Transportschäden, falsch gelieferten Artikeln und Produktmängeln.
Soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen von dieser Richtlinie abweichen, gehen die gesetzlichen Bestimmungen vor.
Für die Stornierung von Bestellungen beachten Sie bitte unsere separate Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
1. Kommerzielle Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Für Artikel, die nach Erhalt aus persönlichen Gründen zurückgegeben werden sollen, bieten wir eine freiwillige kommerzielle Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese 30-Tage-Frist ist eine freiwillige kommerzielle Rückgabemöglichkeit und stellt keine allgemeine gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist nach Schweizer Recht dar.
Innerhalb dieser Frist kann eine Rückgabe gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie beantragt werden.
Nach Ablauf der 30 Tage besteht grundsätzlich kein Anspruch mehr auf eine Rückgabe aus persönlichen Gründen im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit. Dies berührt jedoch nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Mängeln oder sonstige zwingende gesetzliche Ansprüche.
2. Arten von Rückgaben und Reklamationen
1. Rückgabe aus persönlichen Gründen
Hierzu gehören beispielsweise eine Änderung der Kaufentscheidung oder eine Änderung der persönlichen Anforderungen an Stil, Größe oder Verwendung des Möbelstücks.
Solche Rückgaben fallen unter unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit und unterliegen den in dieser Richtlinie genannten Bedingungen und Kostenregelungen.
2. Transportschäden oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wurde oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.
Solche Fälle werden nicht als gewöhnliche Rückgabe aus persönlichen Gründen behandelt.
3. Produktmängel
Wenn ein Artikel einen Mangel, Qualitätsfehler oder eine andere gesetzlich relevante Abweichung aufweist, kontaktieren Sie uns bitte.
Für solche Fälle gelten die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und die jeweiligen gesetzlichen Gewährleistungs- bzw. Mängelrechte unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
3. Bedingungen für eine gewöhnliche Rückgabe
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen sollte sich der Artikel möglichst in einem Zustand befinden, der eine erneute Verwendung bzw. einen Weiterverkauf ermöglicht.
Dies bedeutet insbesondere:
Der Artikel und das mitgelieferte Zubehör sollten möglichst vollständig sein.
Es dürfen keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung vorliegen.
Die Ware sollte keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen.
Der Artikel sollte gemäß unseren Rückgabeanweisungen zurückgesendet werden.
Verbraucher dürfen die Ware auspacken und angemessen prüfen, um deren Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise festzustellen. Das bloße Öffnen der Verpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.
Wenn ein Artikel über eine angemessene Prüfung hinaus genutzt wurde und dadurch eine tatsächliche Wertminderung entstanden ist, können wir diese im gesetzlich zulässigen Umfang und unter Berücksichtigung der konkreten Umstände berücksichtigen.
4. Prüfung bei Möbelrückgaben
Da Möbel häufig aus mehreren Teilen, Zubehörkomponenten und Verpackungsmaterialien bestehen, empfehlen wir, soweit möglich, Folgendes aufzubewahren:
das Möbelstück selbst;
Zubehör und Montageteile;
mitgelieferte Anleitungen oder sonstige Unterlagen;
die ursprüngliche Verpackung, sofern diese noch vorhanden und für die Rücksendung geeignet ist.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und beurteilen, ob die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe erfüllt sind.
Schäden, die nachweislich während des Transports entstanden sind oder auf Umstände außerhalb der Kontrolle des Verbrauchers zurückzuführen sind, werden nicht automatisch als vom Verbraucher verursachte Schäden behandelt.
5. Rückgabe beantragen
Rückgaben und Reklamationen sind zunächst per E-Mail an folgende Adresse zu melden:
assist@grelineneris.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Name und Kontaktdaten;
Angaben zum betreffenden Artikel;
Grund der Rückgabe oder Reklamation;
Beschreibung des aktuellen Zustands;
bei Schäden oder Mängeln aussagekräftige Fotos oder Videos.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Bestellung und den jeweiligen Fall. Anschließend erhalten Sie per E-Mail die weiteren Rückgabeanweisungen.
6. Elektronisches Rücksendeetikett
Wenn eine Rücksendung erforderlich und entsprechend bestätigt wurde, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Verbraucher muss das elektronische Etikett selbst herunterladen und ausdrucken und anschließend gemäß unseren Rückgabeanweisungen an der Rücksendung anbringen.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis und die entsprechenden Versandinformationen auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
7. Rücksendeadresse
Nach Bestätigung der Rückgabe teilen wir dem Verbraucher per E-Mail die konkreten Rückgabeanweisungen und die für die Rücksendung geltende Adresse mit.
Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an eine andere Adresse, bevor Sie die entsprechenden Rückgabeanweisungen erhalten haben.
8. Rücksendekosten
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen innerhalb der 30-Tage-Rückgabefrist können die Rücksendekosten im gesetzlich zulässigen Umfang vom Verbraucher zu tragen sein.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder einer sonstigen von uns zu vertretenden Abweichung erforderlich ist, übernehmen wir die nach dem anwendbaren Recht von uns zu tragenden notwendigen Kosten.
Gesetzlich vom Verbraucher nicht zu tragende Kosten werden nicht auf den Verbraucher übertragen.
9. Transportschäden
Bei Möbeln können während des Transports Beschädigungen durch Stöße, Druck oder andere Einwirkungen entstehen.
Wenn Sie bei Erhalt der Ware Schäden an der Verpackung oder am Möbelstück feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell und senden Sie nach Möglichkeit:
die Bestellnummer;
Fotos des Artikels;
Fotos der Verpackung;
deutliche Fotos oder Videos der beschädigten Stellen;
weitere Informationen, die zur Beurteilung des Transportschadens beitragen können.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und können je nach Umständen eine Reparatur, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten bzw. nach den gesetzlichen Vorgaben durchführen.
Transportschäden werden nicht als gewöhnliche Rückgabe aus persönlichen Gründen behandelt.
10. Falsch gelieferte Artikel
Wenn der erhaltene Artikel, das Modell, die Farbe, die Ausführung oder andere wesentliche Bestellangaben nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen, kontaktieren Sie uns bitte.
Nach Bestätigung einer Falschlieferung werden wir je nach Situation eine geeignete Lösung anbieten, beispielsweise die Rücksendung des falsch gelieferten Artikels, eine erneute Lieferung des richtigen Artikels oder eine Rückerstattung.
Notwendige Kosten, die aufgrund einer von uns verursachten Falschlieferung entstehen, werden nicht als gewöhnliche Rücksendekosten aus persönlichen Gründen behandelt.
11. Produktmängel und gesetzliche Mängelrechte
Wenn ein Produkt einen Mangel aufweist oder nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht, stehen dem Verbraucher die nach dem anwendbaren Recht vorgesehenen Rechte zu.
Für neue Waren gilt nach den einschlägigen Schweizer Regeln grundsätzlich eine zweijährige Mängelhaftungsfrist ab Ablieferung der Ware, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und keine zulässige abweichende Regelung greift.
Welche konkrete Abhilfe zur Verfügung steht, richtet sich nach dem anwendbaren Recht, dem Vertragsinhalt und den Umständen des jeweiligen Falls.
Je nach Situation können insbesondere folgende Lösungen in Betracht kommen:
Reparatur oder sonstige Abhilfe;
Ersatz;
angemessene Preisminderung;
Vertragsauflösung und Rückerstattung;
andere gesetzlich vorgesehene Rechte.
Eine Reparatur oder ein Umtausch stellt dabei nicht in jedem Fall die einzige oder automatisch zwingende gesetzliche Lösung nach Schweizer Recht dar.
Soweit wir nach dem anwendbaren Recht notwendige Kosten zu tragen haben, übernehmen wir diese entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
12. Vom Verbraucher verursachte Schäden
Wenn ein Artikel durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage, vorsätzliche Beschädigung oder eine Nutzung über eine angemessene Prüfung hinaus beschädigt wurde, können wir eine daraus resultierende tatsächliche Wertminderung im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigen.
Das bloße Öffnen der Verpackung, die normale Prüfung des Möbelstücks oder eine angemessene Funktionsprüfung gilt nicht automatisch als vom Verbraucher verursachte Beschädigung.
Wenn unklar ist, ob eine Beschädigung bereits bei Erhalt vorhanden war oder später entstanden ist, prüfen wir die verfügbaren Informationen und die tatsächlichen Umstände des jeweiligen Falls.
13. Rückerstattung
Bei einer genehmigten kommerziellen Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Frist von 1–3 Werktagen bezeichnet die Bearbeitungs- bzw. Einleitungszeit unserer Rückerstattung und stellt keine Garantie für den tatsächlichen Zahlungseingang beim Verbraucher dar.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister länger dauern.
14. Rückerstattung von Versandkosten
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen richtet sich der Erstattungsbetrag nach den geltenden Rückgabebedingungen und dem jeweiligen Fall.
Wenn ein Verbraucher eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardversandart gewählt hat, muss der darüber hinausgehende Mehrbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
Wenn nach dem anwendbaren Recht bei einem bestimmten Fall die Erstattung der ursprünglichen Versandkosten erforderlich ist, erfolgt diese grundsätzlich nur bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Standardversandart.
Bei Rückgaben aufgrund von Produktmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen richtet sich die Erstattung nach dem anwendbaren Recht und der konkreten Lösung des jeweiligen Falls.
15. Gesetzliches Widerrufsrecht und sonstige Verbraucherrechte
Für gewöhnliche Online-Warenkäufe besteht in der Schweiz kein allgemein geltendes gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen.
Daher ist die in dieser Richtlinie vorgesehene 30-Tage-Rückgabe ausdrücklich von einem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Sollte bei einer bestimmten Transaktion aufgrund des anwendbaren Rechts dennoch ein zwingendes gesetzliches Widerrufsrecht bestehen, werden die entsprechenden gesetzlichen Vorgaben eingehalten.
Soweit ein solches gesetzliches Widerrufsrecht anwendbar ist, gelten insbesondere die gesetzlich vorgesehenen Fristen für die Erklärung des Widerrufs, die Rücksendung der Ware und die Rückerstattung.
Die Rückerstattung wird in solchen Fällen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist bearbeitet. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückerstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückbehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Soweit das anwendbare Recht die Erstattung der ursprünglichen Standardlieferkosten vorsieht, erfolgt diese nach den gesetzlichen Vorgaben. Mehrkosten für eine vom Verbraucher gewählte teurere Versandart müssen im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
Diese Richtlinie schließt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte aus und beschränkt diese nicht.
16. Beschwerden und Kundenservice
Bei Fragen oder Beschwerden zu Rückgaben, Rückerstattungen, Transportschäden, Falschlieferungen oder Produktmängeln können Sie uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:
assist@grelineneris.com
Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Anliegens an, damit wir den Vorgang prüfen können.
Wir bemühen uns, auf Beschwerden innerhalb von 14 Tagen zu antworten.
17. Kontakt
Website: grelineneris.com
E-Mail: assist@grelineneris.com
Telefon: +1 (432) 753-2094
Adresse: 1701 N Fairgrounds Rd, Midland TX 79706, United States
Liefergebiet: Schweiz
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Für Angelegenheiten, die in dieser Richtlinie nicht ausdrücklich geregelt sind, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.